*교환/반품 접수 안내
1) 상품 수령 후 7일 이내에 워라이즈 게시판, 상담채팅 또는 고객상담실(1588-0658)로 교환/반품 중 원하시는 처리 방법을 접수 해주세요.
2) 수령하신 택배에 교환/반품배송비 6,000원을 동봉해주세요.
*현금은 분실 위험이 있으니, 꼭 신발 패키지 상자 안에 넣어주세요.
*배송비 동봉이 어려우신 경우; 국민은행(예금주:워라이즈 주식회사) 768301-00-065515 로 이체 해주세요.
입금자명은 구매자명으로 보내주시고, 다른 성함으로 보내실 경우 고객센터로 꼭 알려주세요. 구매자명과 다를 시 처리가 늦어질 수 있습니다.
3) 받으셨던 상품의 택을 제거하지 마시고, 받으셨던 그대로 포장해 주세요. (반품 포장 시 유의사항 참고)
4) 워라이즈 고객상담실에서 수거신청 안내 문자를 받으시고 확인해주세요.
고객님께서 따로 다른 택배사를 통하여 보내시는 경우 반드시 선불로 배송비를 결제해주셔야 합니다.
5) 반품신청 접수 후 CJ대한통운에서 3일 내(영업일 기준) 방문 수거가 진행되며, 교환/반품 처리는 워라이즈 고객상담실에서 상품 확인 후 1~2일(평일 기준) 내에 완료됩니다.
※사전에 게시판 / 상담채팅 / 고객상담실로 교환/반품 신청을 하지 않으시고 일방적으로 상품을 보내실 경우, 안내 없이 반송 처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
※교환/반품 신청을 하셨더라도 워라이즈에 도착한 상품이 반품 불가 사유에 해당하는 경우 교환/반품이 거절되어 반송 처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
※상품 교환/반품 의사를 7일 이상 지나 밝히신 경우, 불량/오배송 상품이 아니라면 교환/반품이 거절됩니다. 또한, 저희 쪽으로 임의로 보내시더라도 반송됩니다.
※보내주신 상품은 상태 확인 후 교환/반품이 진행됩니다. 제품 교환 시에는 동일 상품으로만 교환 가능하며, 다른 상품으로 변경 시에는 소정의 요금이 발생합니다.
고객 변심으로 인한 교환/반품은 왕복 택배비가 부과되며, 제품 오배송 및 하자로 인한 교환/반품 택배비는 판매처 부담입니다.
※불량상품 교환일 경우, 동일 상품, 동일색상, 동일 사이즈로만 교환이 가능하며, 다른 상품, 색상교환, 사이즈 교환을 원하시는 경우 교환 배송비 3,000원이 부과됩니다.
*교환/반품 불가 안내
① 고객님의 단순 변심으로 인한 반품 요청이 상품을 받은 날로부터 7일을 지나간 경우
② 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 파손되거나 훼손된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 감소한 경우
④ 시간이 지나 상품의 가치가 상실된 경우(예: 이미 품절된 상품)
⑤ 신발 상자, 상품의 택과 라벨, 구성품의 훼손 및 분실로 인해 상품의 가치가 상실된 경우
⑥ 부속품, 사은품, 서비스가 반송되지 않은 경우
⑦ 기타, ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’이 정하는 청약 철회 제한 사유로 해당하는 경우
*원활한 사이즈 교환/반품을 위해 꼭 지켜주세요
사이즈가 맞는지 깨끗한 바닥에서 신어보세요.
컨디션에 따라 발의 붓기가 크게 다를 수 있으므로 아침/저녁 한 번씩 착용해보신 후 사이즈를 결정하시는 것을 권장합니다.
*교환/반품 포장 시 유의사항
포장 시에는 패키지 박스를 택배박스에 담는 방식으로 이중 포장은 필수입니다. (패키지 박스 훼손시 비용 발생)
수거를 위한 운송장은 1장이 발부됩니다. 따라서 2켤레를 포장하는 경우에는 패키지 박스 2개가 들어갈수 있는 택배박스에 담아서 밀봉해주세요.
(택배박스 2개를 테잎으로 묶어주시는 경우, 배송에서 분리되지 않도록 꼼꼼한 테이핑이 필요합니다. 제품 분실시 당사에서는 책임지지 않습니다.)
*주문서 상에는 취소가 완료되었다고 하는데, 아직 입금 또는 카드취소가 안 되었어요!
무통장 입금의 경우, 1~2일 이내에 입금될 예정이며, 입금 완료 후 안내문자 발송됩니다.
신용카드의 경우, 카드사에 따라 3~5일 이내에 취소될 예정이며, 취소 지연 시에는 해당 카드사로 문의하시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
